Commande et livraison
Comment passer une commande sur Axcio ?
Afin d'acquérir un produit sur la boutique Axcio, il te suffit d'ajouter celui-ci à ton panier. Une fois ton panier terminé tu peux entrer ton adresse mail, ton adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir ton moyen de paiement.
Une fois ta commande effectuée tu recevras un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans tes courriers indésirables !
Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?
Nous sommes désolés s’il y a eu une erreur dans la préparation de ta commande. Nous t’invitons à contacter notre service client à l’adresse mail suivante : Contact@axcio-shop.com.
Je me suis trompé(e) d’adresse, de modèle lors de ma commande, que faire ?
Ça peut arriver à tout le monde ! Malheureusement une fois ta commande validée, il peut être compliqué de revenir dessus. Nous t’invitons tout de même à te rapprocher de notre service client afin de voir ce qui est faisable.
Où en est ma commande ?
Nous te communiquerons par mail les différentes étapes d’avancées de ta commande. Nous t’invitons également à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne louper aucune informations !
Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Si ton code promotionnel ne fonctionne pas :
• Vérifie qu’il respecte les critères (utilisation unique, nouveaux adhérents uniquement, montant minimum de commande…)
• Celui-ci n’est peut-être plus disponible
• Tu peux te rapprocher de notre service client par mail : contact@axcio-shop.com
Mon colis est annoncé comme livré mais je n’ai rien reçu, que-faire ?
Ton suivi de commande te certifie que ton colis a été livré mais tu n’as rien reçu ? Ce sont des choses qui peuvent arriver quand le livreur ne te trouve pas le jour de la livraison. Il se peut que celui-ci dépose le colis à un tiers : ton voisin, le gardien d’immeuble ou un commerce à proximité. N’hésite pas à les solliciter, il se peut que ton colis ne soit pas loin !
Si tel n’est pas le cas et que tu souhaites être relivré ou remboursé, tu dois nous communiquer par mail une attestation sur l’honneur remplie et signée ainsi qu’une photocopie recto/verso de ta carte d’identité. Envoie le tout à l’adresse mail suivante : contact@axcio-shop.com
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Nous sommes tristes d’entendre cela.
Malheureusement une fois que ta commande est passée nous n’avons pas la possibilité d’annuler celle-ci.
Tu pourras tout de même nous faire un retour de celle-ci quand tu la recevras.
Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?
Sur Axcio tu as la possibilité de payer en Visa, MasterCard ainsi que par Paypal.
Où trouver ma facture ?
Tu trouveras une facture directement dans ton colis ou alors tu peux la demander auprès du service client par mail.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Actuellement nous sommes en capacité de livrer partout en France métropolitaine, au Luxembourg, en Suisse et en Belgique.
Ma commande a été endommagée lors de la livraison, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés que ta commande soit endommagée. Nous t’invitons à nous envoyer une photo du dommage à l’adresse suivante : contact@axcio-shop.com.
Combien de temps ma commande est-elle conservée en point relais ?
Le commerçant tient ton colis à ta disposition pendant une durée de 14 jours calendaires. Il se peut que ce délai varie en fonction de l’activité de celui-ci. Au-delà de ce délai, le colis sera réexpédié chez nous. Mais comme on sait que tu es impatient de recevoir ta commande, tu iras chercher ton colis au plus vite !
